北京青年报记者7月21日了解到，由北京市西城区食品药品行业协会（以下简称“西城食药协会”）组织的“海鸥热线”沟通会在京举行。
随着健康意识的提升，公众对合理用药的需求日益迫切，但现实中，“药不对症”“重复用药”“剂量错误”等问题仍时有发生——老年人看不懂说明书、慢性病患者不知如何搭配用药、家长给孩子喂药有时会凭经验……这些用药盲区不仅影响治疗效果，更潜藏着健康风险。
“海鸥热线”是公益用药咨询平台，由西城食药协会联合北京同仁堂商业投资集团有限公司、北京金象复星医药股份有限公司、北京白塔寺药店连锁有限公司、上海复星公益基金会首批五家单位共同发起设立的。它的诞生，旨在为公众提供专业、便捷、免费的合理用药指导服务，有效弥补公众安全用药知识获取的短板。
不管是日常用药的注意事项，还是特殊病症的用药疑问，平台通过热线电话、线上咨询等多渠道，依托专业药师团队，都能给出科学、准确的解答。
随着消费者与药师的交流、咨询方式从原本的拨打热线电话转向网络，咨询的需求也更为多元化、个性化与碎片化。而网络上对于用药信息的所谓“科普”也大多良莠不齐，甚至真假参半。这些都给“海鸥热线”这一公益用药咨询平台带来新的挑战。
为了更好地适配当下的消费者需求，未来，“海鸥热线”计划开展一系列活动，如“安全用药进社区”活动，组织药师走进社区，为居民提供面对面的用药咨询和指导服务；“药师在线直播”活动，通过网络直播的形式，让药师与观众实时互动；同时不定期举办进行用药科普讲座，扩大科普覆盖面。
此外，“海鸥热线”还将探索用药咨询热词图谱。通过对大量咨询数据的分析和整理，精准定位民生用药的热点和痛点问题，从而更有针对性地提供咨询服务和科普内容，实现对公众用药需求的快速响应和精准满足。
西城食药协会会长徐军表示，协会将持续优化“海鸥热线”的服务功能，不断提升服务质量和效率。同时，加大宣传推广力度，综合运用各种宣传手段和渠道，将“海鸥热线”打造成服务首都、辐射全国的知名公益品牌。
文/北京青年报记者 张鑫
编辑/刘忠禹
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